揽收外部订单是否需要建立专门的客服团队？

　　揽收外部订单是否需要建立专门的客服团队？揽收外部订单对于外卖平台来说是一个关键的环节，它直接关系到订单的准确性和及时性。在这个过程中，是否需要建立专门的客服团队成为了一个值得思考的问题。

　　1、建立专门的客服团队可以提供更好的服务。揽收外部订单涉及到与商家和骑手之间的沟通，如果出现问题或疑问，需要及时解决。专门的客服团队可以为商家和骑手提供即时的支持和帮助，提高订单处理的准确性和效率，增加用户满意度。

　　2、专门的客服团队能够更好地处理突发情况。在揽收外部订单的过程中，可能会遇到各种问题，例如商家信息不准确、骑手无法联系等。专门的客服团队可以快速响应，并与商家和骑手进行沟通和协调，解决问题并及时处理异常情况，保证订单的正常进行。

　　3、建立专门的客服团队也需要考虑成本和资源的投入。如果外卖平台订单量较大，揽收外部订单的问题并不频繁，那么专门的客服团队可能并不是必需的。在这种情况下，外卖平台可以通过其他方式，例如在线客服、自助服务等提供基本的揽收支持，并根据实际情况调配客服资源。

　　综上所述，在是否需要建立专门的客服团队这个问题上，外卖平台需要综合考虑订单量、服务需求和成本等因素。如果订单量较大且频繁出现揽收问题，建立专门的客服团队能够提供更好的服务，并增加用户满意度。但对于订单量较小的外卖平台，可以通过其他方式提供基本的揽收支持，以节省成本并满足用户需求。